服务质量与顾客关系管理2019.10郭德宾, 著 服务质量与顾客忠诚关系2011.7邓富民, 著 服务质量、关系质量和顾客满意2010.苏秦, 编著 顾客感知服务质量评价与管理2006.11韩经纶, 董军, 著 服务质量管理2019.7顾兴全, 编著 教育服务质量管理体系2004.02《教育服务质量管理体系》编委会, 编 服务质量与管理2016.8桑秀丽, 马中东, 付晶, 编著 服务质量评价与管理2005.04韦福祥, 著 饭店业服务质量与顾客行为意向关系研究2009.08王妙, 著 服务质量管理2010.7温碧燕, 编著 游客参与视角下的景区服务质量管理模块研究2018.8刘传喜, 著 服务质量管理2014.8王海燕, 张斯琪, 仲琴, 主编 铁路旅客列车客运服务质量管理体系研究与实践2018.4吴冰, 曲志恒, 邹平, 编 酒店服务质量与顾客忠诚2012.4袁亚忠, 著 态度决定服务质量2004.09李凯, 编著