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旅游与休闲业服务质量管理2004.08(英) 威廉斯 (Williams,C.) , (英) 巴斯韦尔 (Buswell,J.) , 著 信息服务质量概论2004.王浩, 主编 旅游区服务质量管理2003.07王莹, 著 面向顾客的留学生教育服务质量管理研究2013.3王升, 尹玉涛, 著 服务质量评价模型2003.04崔立新, 著 酒店服务质量管理理论与实践2019.9周令芳, 著 文献信息服务质量评价与管理2006.11贺于, 编著 旅游区服务质量管理2017.3吕洁如, 著 服务的品质2004.08(日) 畠山芳雄, 著 基于复杂系统视角的服务质量管理创新研究2020.5陈知然, 著 汽车维修服务质量体系2003.洪生伟, 主编 医疗服务质量评价与服务认证2010.北京中经科环质量认证有限公司, 编著 旅行社服务质量管理理论与实践2009.11张凌云, 编著 现代酒店服务质量管理2009.9张玉玲, 编著 现代酒店服务质量管理2020.2张玉玲, 主编
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