酒店服务质量管控2016.高磊, 刘丽丽, 郝越, 主编 旅游企业顾客感知服务质量理论与实证2011.6温碧燕, 著 高顾客接触型服务业服务质量改进与团队员工激励2013.8段永瑞, 著 服务品质管理2019.3林灯灿, 著 医疗服务质量管理手册2013.8傅仲学, 主编 服务品质管理2014.3陈思伦, 著 旅游质量管理与现代服务业管理2019.9杨宏伟, 著 现代服务品质管理2015.1苏宝炜, 等编著 出租汽车客运服务质量管理理论与实践2010.10姚志刚, 袁球明, 著 客户服务质量管理2012.1李桂华, 主编 导游服务质量评价体系构建研究2018.3刘国强, 杨叶飞, 张晓惠, 著 酒店服务质量管理2013.9王书翠, 余杨, 主编 临床药学服务质量评价与管理策略2018.李歆, 编著 物业服务质量管理研究与实践2011.5蔡任重, 董卫东, 唐飞, 主编 服务业的质量管理2005.12杨坤, 著