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计划生育技术服务质量管理规范2006.06国家人口计生委科技司, 编 体验中心的399个美好服务瞬间2019.6刘玲玲, 李早, 顾浛馨, 主编 异构网络端到端服务质量保障2010.1(德) 布朗 (Braun,T.) , 等著 中国酒店产业服务质量与管理文化探索研究2012.7崔正, 著 客户服务管理2012.6《客户服务管理》编写组, 编 北京旅行社服务质量投诉案例评析2012.8北京市旅行社服务质量监督管理所, 编著 网络服务质量技术2003.07(日) 户田严, 著 顾客关系管理2005.01江林, 主编 顾客关系管理2017.8江林, 主编 旅游地服务质量2014.2何琼峰, 著 服务质量FMEA差距模型及应用2009.关大进, 杨琪, 编著 顾客关系管理2013.4江林, 编著 顾客满意的测量、分析与改进2009.上海质量管理科学研究院, 编著 沧州市中高档饭店服务质量管理体系的构建2015.孙洪杰, 著 电子与传统服务质量对顾客信任感和忠诚感的影响研究2006.09申文果, 汪纯孝, 谢礼珊, 著
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