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汽车货运服务质量体系2003.洪生伟, 主编 汽车运输服务质量管理体系2004.11洪生伟, 主编 这样服务最优秀2010.10李成功, 编著 TQMISO9000与服务质量管理2004.10宋彦军, 编著 服务质量评价理论与方法2011.程龙生, 主编 城市轨道交通服务质量管理2020.8涂晓燕, 夏刚毅, 黄朝福, 主编 制造企业服务质量工程2003.彭成台, 张根保, 编著 高等教育服务质量管理研究2005.马万民, 编著 旅游景区服务质量管理及其实证研究2016.8陆霖, 著 ISO 9000标准与铁路“100”客运服务品牌2003.04“100”客运服务品牌课题组, 编著 计算机网络的服务质量2004.林闯, 单志广, 任丰原, 著 酒店服务质量管理创新与人才服务研究2019.7刘涵, 著 银行服务质量研究控制2013.10曹文, 著 商业健身俱乐部服务质量管理研究2015.8佟岗, 著 温泉企业服务质量等级划分与评定释义2014.9《温泉企业服务质量等级划分与评定释义》编写组, 编
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