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饭店服务质量管理2011.胡敏, 主编 饭店服务质量管理2019.张雪丽, 主编 金融窗口服务质量管理2011.上海市金融系统精神文明建设委员会办公室, 上海质量管理科学研究院, 编著 服务接触中员工行为对顾客参与的影响研究2013.9赵宇飞, 著 Web服务质量管理2013.4郑子彬, 吕荣聪, 著 饭店服务质量管理2008.胡敏, 张雪丽, 编著 景区升级与服务质量管理2009.杨振之等, 著 服务质量改进2012.5徐娴英, 著 饭店服务质量管理2015.胡敏, 主编 信用卡服务质量与顾客忠诚关系的实证研究2011.5刘雁妮, 著 旅游服务质量研究2020.6罗清, 著 顾客产品及其质量测度与管理研究2011.5李柏文, 著 物业管理服务质量评价与服务认证2010.李晓萍, 主编 空乘服务质量管理2019.12易瑜, 何蔓莉, 主编 旅游服务质量管理2019.3李应军, 唐慧, 杨结, 主编
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