关系活动、关系质量与顾客资产2013.10袁春平, 著
金融服务业质量管理2010.(美) 奥布瑞 (Aubrey,C.A.) , 著
顾客服务管理2020.1(美) 伊莱恩·哈里斯 (Elaine K. Harris) , 著
航空地面服务ISO9000实施指南2003.10广东创势质量技术咨询服务有限公司, 编
服务质量屋的改进与应用研究2018.9王砚羽, 编著
医疗服务中的绩效测量数据管理2017.3美国医疗机构联合委员会资源部, 编著
教育培训机构服务质量管理研究2018.4王剑武, 著
服务型企业一线员工顾客需求知识研究2015.彭家敏, 谢礼珊, 著
社会互动对顾客参与服务创新积极性的影响研究2018.10王静, 著
顾客参与对我国网上银行服务质量的影响研究2015.2郭芳, 著
公共服务质量持续改进管理框架的构建和应用2017.6邓剑伟, 著
中国顾客满意指数指南2003.国家质量监督检验检疫总局质量管理司, 清华大学中国企业研究中心, 编著
质量管理与质量管理体系概论2004.秦英孝等, 编著
服务性企业顾客满意感与忠诚感关系2003.韩小芸, 汪纯孝, 编著
售后服务与品牌评价宣贯指南2012.谭新政, 褚峻, 王寿魁, 主编