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旅行社服务质量管理新论2007.07李健明, 著 金融服务业中的质量管理体系2012.12吴畛, 著 基本公共服务质量管理体系的构建与关键环节研究2020.8陈朝兵, 著 复杂服务交付过程2013.10(加) 让哈维, 著 服务组织质量管理体系建立实施与改进2003.李学方, 编著 2011高铁客运与服务质量2011.11《铁路企业管理论坛丛书》编委会, 编 品牌服务人教程2005.09王伟, 著 网络教育服务质量管理体系规范研究2007.10张屹, 著 汽车维修服务质量评价与服务认证2010.许前, 主编 饭店服务品质管理研究2011.6滕玮峰, 著 电信服务质量评价2009.09王建, 郑惠莉, 编著 服务质量的跨文化研究2012.7牛志强, 著 标准化视角下的酒店服务及质量管理新探2018.4刘颖, 著 旅行社服务质量评价与集成化发展研究2011.10许丽君, 著 质量管理咨询工具箱2010.3付伟, 编著
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