健身俱乐部服务质量评价研究2018.9周强, 著 医疗质量与安全管理2005.07张彬, 付春生, 主编 关怀伦理视阈中公共服务质量评估研究2019.7夏志强, 闫星宇, 著 顾客关系管理与实务2015.2孔锐, 高孝伟, 编著 《出租汽车服务质量信誉考核办法（试行）》释义2011.12交通运输部道路运输司, 编 服务场景中“其他顾客”线索对顾客满意的影响机制研究2017.2戢芳, 著 服务利润链2005.06(美) 赫斯科特 (Heskett,J.L.) , 著 基于组网络的服务质量保证2004.张继军, 高鹏, 编著 旅行社产品质量管理研究2012.5田里, 李柏文, 著 图解顾客关系管理2019.3戴国良, 著 城市公共交通服务管理2014.7北京公共交通控股（集团）有限公司, 主编 质量管理咨询研究2015.10李红, 著 临床医疗质量管理与控制2012.6闫桂芳, 沈红梅, 主编 客户重要性与审计质量2016.9胡南薇, 著 国有商业银行服务质量与顾客忠诚度研究2014.5葛梅, 著