游客感知景区服务质量评价研究2015.9马震, 著 出租汽车客运服务质量管理理论与实践2010.10姚志刚, 袁球明, 著 网络教育服务质量管理体系规范研究2007.10张屹, 著 基于数据的养老服务质量评价2017.12曹海青, 曹娜, 著 顾客满意的测量、分析与改进2009.上海质量管理科学研究院, 编著 智慧居家养老服务质量评价研究2019.9杨波, 著 服务外包企业质量管理2012.1刘北林, 付玮琼, 主编 城市轨道交通服务质量管理2020.8涂晓燕, 夏刚毅, 黄朝福, 主编 快递服务质量标准2015.11赵斌, 杨贵宇, 郭天天, 刘开会, 著 教育服务管理2008.02沈勇, 著 Web QoS优化控制技术的研究2009.11于国防, 著 服务业六西格玛2006.10(美) 斯尼 (Snee,R.D.) , (美) 何瑞尔 (Hoerl,R.W.) , 著 政府购买居家养老服务质量评估研究2020.6韩艳, 著 服务业六西格玛实战2004.01文放怀, 张驰, 编著 饭店质量管理2005.11郑向敏, 著