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汽车货运服务质量体系2003.洪生伟, 主编 电信服务质量评价2009.09王建, 郑惠莉, 编著 服务质量的跨文化研究2012.7牛志强, 著 汽车维修服务质量体系2003.洪生伟, 主编 汽车运输服务质量管理体系2004.11洪生伟, 主编 标准化视角下的酒店服务及质量管理新探2018.4刘颖, 著 体验中心的399个美好服务瞬间2019.6刘玲玲, 李早, 顾浛馨, 主编 旅行社服务质量评价与集成化发展研究2011.10许丽君, 著 质量管理咨询工具箱2010.3付伟, 编著 金融服务业质量管理2010.(美) 奥布瑞 (Aubrey,C.A.) , 著 铁路旅客列车客运服务质量管理体系研究与实践2018.4吴冰, 曲志恒, 邹平, 编 面向顾客的留学生教育服务质量管理研究2013.3王升, 尹玉涛, 著 服务质量屋的改进与应用研究2018.9王砚羽, 编著 医疗服务中的绩效测量数据管理2017.3美国医疗机构联合委员会资源部, 编著 教育培训机构服务质量管理研究2018.4王剑武, 著
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