服务质量FMEA差距模型及应用2009.关大进, 杨琪, 编著
公共服务质量持续改进管理框架的构建和应用2017.6邓剑伟, 著
售后服务与品牌评价宣贯指南2012.谭新政, 褚峻, 王寿魁, 主编
健身俱乐部服务质量评价研究2018.9周强, 著
医疗质量与安全管理2005.07张彬, 付春生, 主编
电子与传统服务质量对顾客信任感和忠诚感的影响研究2006.09申文果, 汪纯孝, 谢礼珊, 著
关怀伦理视阈中公共服务质量评估研究2019.7夏志强, 闫星宇, 著
2011高铁客运与服务质量2011.11《铁路企业管理论坛丛书》编委会, 编
基于组网络的服务质量保证2004.张继军, 高鹏, 编著
旅行社产品质量管理研究2012.5田里, 李柏文, 著
城市公共交通服务管理2014.7北京公共交通控股(集团)有限公司, 主编
质量管理咨询研究2015.10李红, 著
临床医疗质量管理与控制2012.6闫桂芳, 沈红梅, 主编
图书馆服务质量评价研究2016.8李金鑫, 孙婷, 李品潇, 著
旅游标准化与质量管理2014.9吴国清, 编著