计划生育技术服务质量管理规范2006.06国家人口计生委科技司, 编 TQMISO9000与服务质量管理2004.10宋彦军, 编著 异构网络端到端服务质量保障2010.1(德) 布朗 (Braun,T.) , 等著 服务质量与顾客忠诚关系2011.7邓富民, 著 中国酒店产业服务质量与管理文化探索研究2012.7崔正, 著 北京旅行社服务质量投诉案例评析2012.8北京市旅行社服务质量监督管理所, 编著 网络服务质量技术2003.07(日) 户田严, 著 旅游地服务质量2014.2何琼峰, 著 沧州市中高档饭店服务质量管理体系的构建2015.孙洪杰, 著 旅行社服务质量管理新论2007.07李健明, 著 复杂服务交付过程2013.10(加) 让哈维, 著 品牌服务人教程2005.09王伟, 著 汽车维修服务质量评价与服务认证2010.许前, 主编 饭店服务品质管理研究2011.6滕玮峰, 著 酒店服务质量与顾客忠诚2012.4袁亚忠, 著