服务质量改进2012.5徐娴英, 著 饭店服务质量管理2015.胡敏, 主编 旅游服务质量研究2020.6罗清, 著 金融窗口服务质量管理2011.上海市金融系统精神文明建设委员会办公室, 上海质量管理科学研究院, 编著 物业管理服务质量评价与服务认证2010.李晓萍, 主编 旅游服务质量管理2019.3李应军, 唐慧, 杨结, 主编 酒店服务质量管控2016.高磊, 刘丽丽, 郝越, 主编 服务品质管理2019.3林灯灿, 著 医疗服务质量管理手册2013.8傅仲学, 主编 服务品质管理2014.3陈思伦, 著 旅游质量管理与现代服务业管理2019.9杨宏伟, 著 现代服务品质管理2015.1苏宝炜, 等编著 客户服务质量管理2012.1李桂华, 主编 空乘服务质量管理2019.12易瑜, 何蔓莉, 主编 酒店服务质量管理2013.9王书翠, 余杨, 主编