服务质量与管理2016.8桑秀丽, 马中东, 付晶, 编著
服务质量评价与管理2005.04韦福祥, 著
服务质量管理2010.7温碧燕, 编著
服务质量管理2019.7顾兴全, 编著
教育服务质量管理体系2004.02《教育服务质量管理体系》编委会, 编
服务质量管理2014.8王海燕, 张斯琪, 仲琴, 主编
态度决定服务质量2004.09李凯, 编著
顾客感知服务质量评价与管理2006.11韩经纶, 董军, 著
服务质量管理理论与技术2020.7崔立新, 著
服务质量与顾客关系管理2019.10郭德宾, 著
旅游服务质量管理2019.张懿玮, 主编
饭店服务质量管理2012.薛秀芬, 刘艳, 主编
金融窗口服务质量管理2014.12上海质量管理科学研究院, 编著
服务质量、关系质量和顾客满意2010.苏秦, 编著
公共服务质量管理2017.6陈振明, 等著