临床药学服务质量评价与管理策略2018.李歆, 编著 物业服务质量管理研究与实践2011.5蔡任重, 董卫东, 唐飞, 主编 服务业的质量管理2005.12杨坤, 著 旅游与休闲业服务质量管理2004.08(英) 威廉斯 (Williams,C.) , (英) 巴斯韦尔 (Buswell,J.) , 著 信息服务质量概论2004.王浩, 主编 旅游区服务质量管理2003.07王莹, 著 服务质量评价模型2003.04崔立新, 著 酒店服务质量管理理论与实践2019.9周令芳, 著 文献信息服务质量评价与管理2006.11贺于, 编著 旅游区服务质量管理2017.3吕洁如, 著 服务的品质2004.08(日) 畠山芳雄, 著 基于复杂系统视角的服务质量管理创新研究2020.5陈知然, 著 高顾客接触型服务业服务质量改进与团队员工激励2013.8段永瑞, 著 顾客产品及其质量测度与管理研究2011.5李柏文, 著 医疗服务质量评价与服务认证2010.北京中经科环质量认证有限公司, 编著