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公众感知政府公共文化服务质量评价研究2017.8董德民, 著 饭店业服务质量影响因素研究2012.1王文君, 著 精益六西格玛服务2005.08(美) 乔治, 著 城市公共交通服务与管理2012.9济南市公共交通总公司, 编著 中外旅行社服务质量评价与管理比较研究2013.7毛焱, 著 质量管理小组理论与方法2013.2中国质量协会, 编著 JCI之员工资格与质量改进标准实战解读2014.5谢燕, 主编 质量竞争力2006.上海质量管理科学研究院, 著 服务业的品管圈活动2009.10叶斯水, 王德雄, 编著 浙江省医养护一体化服务质量发展状况调查与分析2020.2陈育蕾, 著 JCI之病人权利与服务教育标准实战解读2014.5唐远辉, 主编 企业首席质量官制度2015.4国家质检局质量管理司, 编 杭州市医养护一体化背景下医疗服务质量的研究2017.陈育蕾, 著 旅游企业顾客感知服务质量理论与实证2011.6温碧燕, 著 基本公共服务质量管理体系的构建与关键环节研究2020.8陈朝兵, 著
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