公众感知政府公共文化服务质量评价研究2017.8董德民, 著
饭店业服务质量影响因素研究2012.1王文君, 著
精益六西格玛服务2005.08(美) 乔治, 著
城市公共交通服务与管理2012.9济南市公共交通总公司, 编著
中外旅行社服务质量评价与管理比较研究2013.7毛焱, 著
质量管理小组理论与方法2013.2中国质量协会, 编著
JCI之员工资格与质量改进标准实战解读2014.5谢燕, 主编
质量竞争力2006.上海质量管理科学研究院, 著
服务业的品管圈活动2009.10叶斯水, 王德雄, 编著
浙江省医养护一体化服务质量发展状况调查与分析2020.2陈育蕾, 著
JCI之病人权利与服务教育标准实战解读2014.5唐远辉, 主编
企业首席质量官制度2015.4国家质检局质量管理司, 编
杭州市医养护一体化背景下医疗服务质量的研究2017.陈育蕾, 著
旅游企业顾客感知服务质量理论与实证2011.6温碧燕, 著
基本公共服务质量管理体系的构建与关键环节研究2020.8陈朝兵, 著