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旅行社服务质量管理理论与实践2009.11张凌云, 编著 现代酒店服务质量管理2009.9张玉玲, 编著 现代酒店服务质量管理2020.2张玉玲, 主编 这样服务最优秀2010.10李成功, 编著 饭店业服务质量与顾客行为意向关系研究2009.08王妙, 著 服务质量评价理论与方法2011.程龙生, 主编 制造企业服务质量工程2003.彭成台, 张根保, 编著 高等教育服务质量管理研究2005.马万民, 编著 旅游景区服务质量管理及其实证研究2016.8陆霖, 著 计算机网络的服务质量2004.林闯, 单志广, 任丰原, 著 酒店服务质量管理创新与人才服务研究2019.7刘涵, 著 银行服务质量研究控制2013.10曹文, 著 商业健身俱乐部服务质量管理研究2015.8佟岗, 著 导游服务质量评价体系构建研究2018.3刘国强, 杨叶飞, 张晓惠, 著 温泉企业服务质量等级划分与评定释义2014.9《温泉企业服务质量等级划分与评定释义》编写组, 编
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