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服务补救运作机理研究2006.05杨俊, 著 服务补救管理研究2008.11熊英, 著 服务失败与服务补救2010.5郑丹, 著 服务补救2008.03李欣, 著 中国饭店服务补救实证研究2019.12杨富荣, 著 运作机理2006.王国刚, 主编 服务补救策略有效性研究2013.10王风华, 著 服务补救中的情绪感染与面子研究2010.6杜建刚, 著 服务补贴制度与绩效评估2010.付亦重, 著 服务运作管理2010.2(比) 路易 (Looy,B.V.) , 著 旅游业服务失误归因与补救研究2010.12彭艳君, 等著 风险投资运作机理研究2009.刘萍萍, 著 在线广告运作机理2014.12林宏伟, 著 医疗服务补救的理论与实践2010.3陈玉强, 林志扬, 著 因果构式的运作机理研究2012.4廖巧云, 著
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