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基于不确定多属性决策的旅游汽车服务运作若干关键问题研究2012.4赖斌, 熊文, 王元珑, 著 服务魔式2012.8欧顾得服务研究院, 著 服务设计与运营2016.1张淑君, 王月英, 编著 数字商业下网络差评的服务补救2020.8万赫, 著 电力普遍服务社会福利及补偿机制研究2018.12郭森, 赵会茹, 李春杰, 赵浩然, 著 突发事件中物流服务供应链的服务补救研究2019.张默, 王效俐, 著 养老服务机构市场化的政府补贴机制问题研究2019.2廖楚晖, 著 服务员工工作满意度对服务质量的作用机理研究2011.8占小军, 著 急救医疗服务政策法规研究报告2009.10景万年等, 编著 价值共创理论在在线服务补救管理中的应用研究2020.9张渝, 著 道路专业气象服务方法研究暨平台设计2018.11周晓珊, 袁成松, 王恕, 汤筠筠, 主编 服务机器人2016.1向忠宏, 著 顾客感知公平对服务补救效果的影响研究2017.12李斐斐, 著 铁路客运服务礼仪2015.6《铁路客运服务礼仪》编委会, 编 服务认证技术研究与示范2014.12上海质量管理科学研究院, 编著
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