跨系统协同信息服务研究2015.3赵雪芹, 著 网络服务可生存性模型、评价方法与管理策略2011.1王元卓, 著 基本公共服务均等化研究2008.06浙江省财政学会, 编 服务营销创新研究专论2011.10陈信康, 等著 墓体制作服务2013.4《墓体制作服务》编委会, 著 本土服务企业员工情绪劳动及其服务行为的影响机理研究2018.11刘喆, 著 服务品牌内化2011.6邱玮, 著 现代服务业2010.1高新民, 安筱鹏, 主编 银行服务质量研究控制2013.10曹文, 著 ISO 9000标准与铁路“100”客运服务品牌2003.04“100”客运服务品牌课题组, 编著 知识密集型服务企业知识能力研究2013.8陶峻, 著 护理服务价值研究与实践2009.07孙蓉蓉等, 主编 旅游服务创新管理研究2018.5何珍, 著 服务设计与创新实践2015.(英) 宝莱恩 (Polaine,A.) , (德) 乐维亚 (Lφvl,L.) , (英) 里森 (Reason,B.) , 著 大国小窗2019.1北京服务研究课题组, 主编