服务建模2010.1(芬) 雷伊塞宁, 著
中国服务外包发展报告2014.10中国服务外包研究中心, 编
前厅客房服务运作实务2009.12沈蓓芬, 林红梅, 主编
中国服务外包发展报告2012.5中国服务外包研究中心, 编
社区科普志愿者现场急救手册2012.5北京急救医疗培训中心, 编
中国服务外包发展报告2015.10商务部中国服务外包研究中心, 编
文件、信息商业化服务机构建设研究2014.5黄霄羽, 著
公共服务动机研究2010.11李小华, 著
中国服务外包发展报告2018.1商务部中国服务外包研究中心, 编
员工主动服务客户行为研究2020.10张慧, 著
国际货代企业服务品质研究2016.6邵丹, 著
中国服务外包发展报告2016.11商务部中国服务外包研究中心, 编
竞技体育信息集成服务2009.10孔军, 著
中国服务外包发展报告2012.9中国服务外包研究中心, 编
服务商标与现代服务业2007.09上海服务商标推展活动组委会, 编