服务外包企业质量管理2012.1刘北林, 付玮琼, 主编
服务质量管理2019.7顾兴全, 编著
服务质量管理2010.7温碧燕, 编著
软件外包质量管理2014.11李炳森, 主编
服务外包企业管理概论2014.9刘莉, 徐小平, 主编
服务质量管理理论与技术2020.7崔立新, 著
金融窗口服务质量管理2014.12上海质量管理科学研究院, 编著
服务业的质量管理2005.12杨坤, 著
教育服务质量管理体系2004.02《教育服务质量管理体系》编委会, 编
服务质量管理2014.8王海燕, 张斯琪, 仲琴, 主编
服务外包企业项目管理2012.1刘晓峰, 任宗伟, 李艳华, 主编
态度决定服务质量2004.09李凯, 编著
质量管理2010.7中国质量协会, 主编
旅游服务质量管理2019.张懿玮, 主编
服务品质管理2019.3林灯灿, 著