质量管理2003.09刘伟, 刘国宁, 主编
质量管理2004.陈俊芳, 主编
型号质量管理2017.2《型号质量管理》编写组, 编著
型号质量管理2017.1《型号质量管理》编写组, 编著
中国企业质量管理最佳实践2011.11中国质量协会, 编著
质量——企业的生命2003.06《质量——企业的生命》编委会, 编
饭店服务质量管理2008.胡敏, 张雪丽, 编著
客户服务质量管理2012.1李桂华, 主编
旅游服务质量管理2019.3李应军, 唐慧, 杨结, 主编
质量管理2004.胡子谷, 编
服务质量与顾客关系管理2019.10郭德宾, 著
旅游景区服务质量管理及其实证研究2016.8陆霖, 著
企业纳税服务外包2017.7胡伟挺, 谭湘, 主编
Web服务质量管理2013.4郑子彬, 吕荣聪, 著
服务外包项目管理2013.4曾坤生, 主编