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服务业六西格玛2006.10(美) 斯尼 (Snee,R.D.) , (美) 何瑞尔 (Hoerl,R.W.) , 著 服务业六西格玛实战2004.01文放怀, 张驰, 编著 饭店服务质量管理2011.胡敏, 主编 饭店服务质量管理2019.张雪丽, 主编 服务外包实用日语2012.《服务外包实用日语》编写组, 编著 针织企业质量管理2010.8虞振宏, 主编 精益六西格玛服务2005.08(美) 乔治, 著 饭店服务质量管理2013.蔡洪胜, 郑莉萍, 贾晓龙, 编著 饭店服务质量管理2015.胡敏, 主编 顾客产品及其质量测度与管理研究2011.5李柏文, 著 饭店服务质量管理2010.梁玉社, 陶文杰, 编著 制造企业服务质量工程2003.彭成台, 张根保, 编著 物业管理服务质量评价与服务认证2010.李晓萍, 主编 景区升级与服务质量管理2009.杨振之等, 著 服务业的品管圈活动2009.10叶斯水, 王德雄, 编著
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