建筑企业的质量管理2016.3王进军, 等主编
服务行业规范化管理2007.09《服务行业规范化管理》编写组, 编
医疗服务质量管理手册2013.8傅仲学, 主编
会展服务外包管理2012.1白世贞, 陈化飞, 主编
酒店服务质量管理创新与人才服务研究2019.7刘涵, 著
基于复杂系统视角的服务质量管理创新研究2020.5陈知然, 著
现代酒店服务质量管理2020.2张玉玲, 主编
旅游区服务质量管理2017.3吕洁如, 著
质量总监2005.11北京中企联企业管理顾问有限责任公司, 编著
物业管理企业质量管理2009.韩朝, 陈凯, 主编
服务质量FMEA差距模型及应用2009.关大进, 杨琪, 编著
酒店服务质量管理2013.9王书翠, 余杨, 主编
企业质量管理模式的提炼路径2020.9上海质量管理科学研究院, 上海交通大学中国质量发展研究院, 编著
空乘服务质量管理2019.12易瑜, 何蔓莉, 主编
质量管理咨询工具箱2010.3付伟, 编著