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设计开发质量管理2013.11金春华, 孙磊, 翁明, 编著 全方位质量管理2004.02(美) 埃文斯 (Evans,J.R.) , (美) 迪安 (Dean,J.J.W.) , 著 设计开发质量管理2013.6熊伟, 苏秦, 著 质量管理定律2004.日本名古屋QS研究会, 编著 全面质量管理2004.( ) 兰佩萨德, 著 电子与传统服务质量对顾客信任感和忠诚感的影响研究2006.09申文果, 汪纯孝, 谢礼珊, 著 酒店服务质量管理理论与实践2019.9周令芳, 著 质量管理2005.信海红, 主编 质量管理2006.( ) 福斯特, 著 中国企业质量管理创新实践2013.4中国质量协会, 卓越国际质量科学研究院, 编著 游客参与视角下的景区服务质量管理模块研究2018.8刘传喜, 著 质量管理2014.1石盛林, 黄宝凤, 编著 质量管理2015.7王松, 陈伟, 主编 服务的品质是什么2011.(日) 畠山芳雄, 著 旅游服务质量研究2020.6罗清, 著
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