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电子与传统服务质量对顾客信任感和忠诚感的影响研究2006.09申文果, 汪纯孝, 谢礼珊, 著
酒店服务质量管理理论与实践2019.9周令芳, 著
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质量管理2006.( ) 福斯特, 著
中国企业质量管理创新实践2013.4中国质量协会, 卓越国际质量科学研究院, 编著
游客参与视角下的景区服务质量管理模块研究2018.8刘传喜, 著
质量管理2014.1石盛林, 黄宝凤, 编著
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服务的品质是什么2011.(日) 畠山芳雄, 著
旅游服务质量研究2020.6罗清, 著