服务品质管理2014.3陈思伦, 著
现代饭店服务质量管理2005.05付钢业, 著
服务质量、关系质量和顾客满意2010.苏秦, 编著
服务外包管理2014.陈永强, 等编著
现代服务品质管理2015.1苏宝炜, 等编著
服务外包企业客户关系管理2011.9赵春雨, 王艳红, 主编
金融窗口服务质量管理2011.上海市金融系统精神文明建设委员会办公室, 上海质量管理科学研究院, 编著
饭店服务质量管理2012.薛秀芬, 刘艳, 主编
旅游质量管理与现代服务业管理2019.9杨宏伟, 著
物业服务质量管理2017.4王怡红, 主编
服务外包企业的管理与创新研究2018.9任小芳, 著
高顾客接触型服务业服务质量改进与团队员工激励2013.8段永瑞, 著
现代企业质量管理2005.王海林等, 编著
服务外包客户关系管理2013.5陈震红, 主编
现代服务外包企业创新研究与管理实践2014.10杨宜, 主编