质量安全与质量管理2009.上海市质量协会, 编著 如何成为卓越的国际质量经理2006.上海质量管理科学研究院, 编译 酒店服务质量管控2016.高磊, 刘丽丽, 郝越, 主编 铁道行业质量管理经验成果选编2010.3中国铁道企业管理协会质量管理委员会, 编 IT服务外包风险管理2012.5丛国栋, 著 旅游与休闲业服务质量管理2004.08(英) 威廉斯 (Williams,C.) , (英) 巴斯韦尔 (Buswell,J.) , 著 企业质量管理基础知识与实务2018.9肖盛, 曹兵, 主编 全面质量管理TQM2004.01刘立户, 编著 现代企业质量管理员现场运作实务2004.01李景元, 主编 质量管理学2011.8《质量管理学》编写组, 编 服务外包营销管理2009.11王维, 齐秀辉, 编著 质量管理2018.4( ) S.托马斯·福斯特, 著 标准化视角下的酒店服务及质量管理新探2018.4刘颖, 著 中小企业质量管理实务2005.09冯根尧, 主编 中国企业质量管理创新实践2014.2中国质量协会, 卓越国际质量科学研究院, 编著