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顾客满意服务准则十二讲2013.10朱立恩, 编著 居民生活满意度与幸福社会建设2016.5薛品, 著 中国地方政府外语网站建设策略2011.7张尚莲, 著 民族村寨旅游地居民满意度影响机理研究2016.李瑞, 吴殿廷, 殷红梅, 著 概念元空间2017.11赵健, 著 航空消费者满意度及市场构成研究报告2012.4中国民航科学技术研究院, 著 顾客满意最后一公里和顾客投诉案例2012.朱立恩, 著 港口物流服务业顾客满意度影响因素研究2012.6安国山, 编著 中国零售顾客满意度研究2008.11王高等, 编著 中国房地产市场和住房满意度建模研究2017.张方, 著 高校学生社团会员满意度测评研究2014.6肖志伟, 等著 基于信任的网络口碑效果研究2019.1铁翠香, 著 Liferay Portal 6.1门户网站建设最佳实践2014.(美) 斯诺福 (Sezov,J.R.) , 等著 影响律师工作满意度的心理机制研究2016.4罗建荣, 著 都市型旅游目的地国内游客满意度研究2013.4何建英, 著
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