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移动服务用户使用行为及满意度研究2012.9邓朝华, 著 消费者移动口碑传播机理研究2019.5张中科, 著 移动社交网络营销中的顾客信任研究2016.12侯立松, 陈泽英, 著 网络负面口碑对消费者态度的积极影响研究2018.10张洁梅, 赫梦莹, 著 中国电影观众满意度调查报告2017.4中国电影艺术研究中心, 中国电影资料馆, 编 市场逻辑下的病人满意度2017.10刘芷含, 著 高校运动员训练满意度的研究2015.8苏荣海, 著 中国电影观众满意度调查报告2016.1中国电影艺术研究中心, 中国电影资料馆, 编 数字媒体环境下淘宝网消费者评论研究2019.12王倩倩, 著 顾客满意指数测评研究2012.7李勇, 著 我国城市公共服务公众满意度熵权TOPSIS指数及影响因素研究2015.10纪江明, 著 西部地区旅游开发地居民满意度实证研究2018.3黄大勇, 等著 2004年中国用户满意度手册2005.中国质量协会用户委员会, 中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 客户满意度和忠诚度测评手册2004.03(英) 希尔 (Hill,N.) , (英) 亚历山大 (Alexander,J.) , 著 巴基斯坦大学生学习满意度实证研究2018.12(巴基) 古尔扎·阿里·沙阿布哈里, 著
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