顾客满意度指数测评方法2004.01朱国锋, 著 医疗服务顾客满意度战略性研究2009.9卢玮, 著 中国政府网站公众持续使用意向研究2017.6汤志伟, 韩啸, 龚泽鹏, 著 2006年中国用户满意度手册2006.中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 中国质量协会用户委员会, 清华大学中国企业研究中心, 编 中国地市级政府网站信息计量研究2013.1张会平, 著 电网模型综合研究与应用2014.10谢善益, 梁成辉, 杨强, 编著 装备保障仿真概念模型理论与方法2020.2刘彬, 杜晓明, 高鲁, 著 中国地市级政府网站信息计量研究2016.8张会平, 著 政府网站2012.9陈兵, 张斌, 张如平, 李培军, 编著 高职学生顶岗实习满意度及其影响因素研究2013.12毕于民, 主编 大学生教育服务满意度实证研究2017.12郭淑馨, 著 企业文化影响员工满意度的实证研究2010.11杨君茹, 著 行政国家与断裂社会2014.9李晓飞, 著 2016年中国顾客满意度手册2016.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 著 2008年中国顾客满意度手册2008.04中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编