城市社区居民满意度模型及测评系统2011.7赵东霞, 卢小君, 著 中国顾客满意度手册2013.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 公共服务接受者满意度指数模型研究2009.12刘武, 著 公众廉洁感知、满意度和政府信任关系的实证研究2020.1李春梅, 著 公民满意度指数2011.12杨道田, 著 高校门户网站建设探索2017.3张建华, 编著 中国影视产品网络满意度研究2019.12浙江传媒学院视频监测及满意度研究团队, 著 网络购物顾客满意度实证研究2015.12李海英, 著 中国影视产品网络满意度研究2017.11浙江传媒学院受众满意研究团队, 著 中国影视产品网络满意度研究2018.11浙江传媒学院受众满意研究团队, 著 顾客满意度测评与应用2019.8刘资媛, 著 教师工作满意度研究2012.6杨继平, 董朝辉, 著 高校图书馆门户网站建设2016.徐婷, 编著 地方政府教育管理公众满意度测评与提升2013.8刘静, 著 旅游地主客满意度研究2012.3汪侠, 著