怎样测量客户满意度2007.05(美) 希尔 (Hill,N.) 等, 著
顾客的满意度测量2003.04严建修, 编著
中国顾客满意度手册2013.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编
如何提高客户满意度2004.05(日) 武田哲男, 著
顾客满意度测评与应用2019.8刘资媛, 著
顾客满意度研究2019.南剑飞, 侯建荣, 著
顾客满意度研究2019.南剑飞, 候建荣, 著
旅游地主客满意度研究2012.3汪侠, 著
客户满意度和忠诚度测评手册2004.03(英) 希尔 (Hill,N.) , (英) 亚历山大 (Alexander,J.) , 著
员工满意度管理2007.01水藏玺, 化世伟, 著
公民满意度指数2011.12杨道田, 著
休闲生活满意度2008.05杜永明, 编译
诚信·品质·满意度2018.12江苏省文化和旅游厅, 编
网络购物顾客满意度实证研究2015.12李海英, 著
2018年中国顾客满意度手册2018.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编