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基于农民满意度的征地补偿研究2012.9王心良, 著 中国高校创业教育满意度研究2017.李凌己, 著 2003年中国用户满意度手册2004.中国质量协会, 中国消费者协会, 清华大学中国企业研究中心, 编 中国城市公共服务与政府效能公众满意度研究2019.冯菲, 著 2012年中国顾客满意度手册2012.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 2011年中国顾客满意度手册2011.6中国标准化研究员顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 民族村寨旅游地居民满意度影响机理研究2016.李瑞, 吴殿廷, 殷红梅, 著 2003年中国用户满意度手册2004.中国质量协会, 中国消费者协会, 清华大学中国企业研究中心, 编 2003年中国用户满意度手册2003.中国质量协会, 中国消费者协会, 清华大学中国企业研究中心, 编 2003年中国用户满意度手册2003.中国质量协会, 中国消费者协会, 清华大学中国企业研究中心, 编 2003年中国用户满意度手册2003.中国质量协会, 中国消费者协会, 清华大学中国企业研究中心, 编 网络负面口碑对消费者态度的积极影响研究2018.10张洁梅, 赫梦莹, 著 移动社交网络营销中的顾客信任研究2016.12侯立松, 陈泽英, 著 消费者移动口碑传播机理研究2019.5张中科, 著 基于信任的网络口碑效果研究2019.1铁翠香, 著
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