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顾客满意度指数测评方法2004.01朱国锋, 著 满意度评估系统应用研究2007.02金勇进, 编 城市社区居民满意度模型及测评系统2011.7赵东霞, 卢小君, 著 城乡收入差距对收入满意度影响研究2015.8史振华, 著 教育满意度测评理论与实践2017.8赵丽娟, 著 公共服务接受者满意度指数模型研究2009.12刘武, 著 公路交通服务社会满意度调查理论与实践2014.8苏杨珍, 著 ERP系统特性对使用满意度的影响机制研究2015.3李焱, 著 北京市老年人生活满意度研究2016.6李成波, 著 城市公共交通乘客满意度模糊评价研究2017.8彭晗, 著 西藏高等教育满意度评价研究2017.12刘凯, 张传庆, 著 游客满意论2015.戴斌, 李仲广, 肖建勇, 著 服务场景中“其他顾客”线索对顾客满意的影响机制研究2017.2戢芳, 著 2016年中国顾客满意度手册2016.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 著 中国研究生满意度调查2018.1周文辉, 等著
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