数字媒体环境下淘宝网消费者评论研究2019.12王倩倩, 著 有效处理投诉　提高顾客满意2012.12康键, 郑兆红, 咸奎桐, 张荣静, 编著 航空消费者满意度及市场构成研究报告2012.4中国民航科学技术研究院, 著 政府质量工作社会公众满意度调查报告2016.9冯蕾, 肖震宇, 赵曙光, 著 政府质量工作社会公众满意度调查报告2016.9冯蕾, 肖震宇, 赵曙光, 著 政府质量工作社会公众满意度调查报告2018.8冯蕾, 孙妮, 赵曙光, 著 政府质量工作社会公众满意度调查报告2017.8冯蕾, 肖震宇, 赵曙光, 著 中国房地产市场和住房满意度建模研究2017.张方, 著 消费者满意度中的晕轮效应2007.02陆奇斌, 著 西部地区旅游开发地居民满意度实证研究2018.3黄大勇, 等著 高校学生社团会员满意度测评研究2014.6肖志伟, 等著 移动服务用户使用行为及满意度研究2012.9邓朝华, 著 员工满意度因子及其指数模型分析2015.5孙静, 著 如何提升员工满意度和敬业精神2004.03吴小平, 主编 中国省会城市民生满意度指数报告2017.9西南财经大学中国民生指数研发中心, 编著