2019年中国顾客满意度手册2019.5中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 顾客满意质量观2017.4李正权, 著 怎样客户才能满意？2008.(美) 德诺夫, (美) 鲍尔四世, 著 顾客满意度测评2003.06刘宇, 著 顾客满意度测评手册2006.12中国质量协会, 主编 从满意度到愉悦度2020.8马天, 著 医疗服务顾客满意度测评管理2015.11夏萍, 黄慧玲, 主编 顾客满意服务准则十二讲2013.10朱立恩, 编著 中国影视产品网络满意度研究2019.12浙江传媒学院视频监测及满意度研究团队, 著 秦皇岛旅游服务满意度调查2016.11郑文, 著 顾客满意最后一公里和顾客投诉案例2012.朱立恩, 著 教师工作满意度研究2012.6杨继平, 董朝辉, 著 顾客满意度与ACSI2006.01刘金兰, 编著 语言沟通对沟通满意度与工作满意度的影响2015.7闫书颖, 著 城市住宅用户满意度研究2008.09张原, 著