客户服务质量管理2012.1李桂华, 主编
服务质量管理2010.7温碧燕, 编著
服务质量管理2019.7顾兴全, 编著
服务质量管理2014.8王海燕, 张斯琪, 仲琴, 主编
教育服务质量管理体系2004.02《教育服务质量管理体系》编委会, 编
饭店服务质量管理2012.薛秀芬, 刘艳, 主编
公共服务质量管理2017.6陈振明, 等著
物业服务质量管理2017.4王怡红, 主编
饭店服务质量管理2010.梁玉社, 陶文杰, 编著
物流服务质量管理2016.10陈红丽, 编著
金融窗口服务质量管理2014.12上海质量管理科学研究院, 编著
饭店服务质量管理2013.蔡洪胜, 郑莉萍, 贾晓龙, 编著
旅游服务质量管理2019.张懿玮, 主编
饭店服务质量管理2011.胡敏, 主编
饭店服务质量管理2019.张雪丽, 主编