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服务质量管理理论与技术2020.7崔立新, 著 饭店服务质量管理与案例解析2006.04陈志学, 编著 现代酒店服务质量管理2009.9张玉玲, 编著 现代酒店服务质量管理2020.2张玉玲, 主编 高等教育服务质量管理研究2005.马万民, 编著 旅游与休闲业服务质量管理2004.08(英) 威廉斯 (Williams,C.) , (英) 巴斯韦尔 (Buswell,J.) , 著 物业服务质量管理研究与实践2011.5蔡任重, 董卫东, 唐飞, 主编 服务质量评价与管理2005.04韦福祥, 著 态度决定服务质量2004.09李凯, 编著 商业健身俱乐部服务质量管理研究2015.8佟岗, 著 服务质量与管理2016.8桑秀丽, 马中东, 付晶, 编著 旅行社服务质量管理新论2007.07李健明, 著 顾客感知服务质量评价与管理2006.11韩经纶, 董军, 著 铁路旅客列车客运服务质量管理体系研究与实践2018.4吴冰, 曲志恒, 邹平, 编 服务质量、关系质量和顾客满意2010.苏秦, 编著
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