游客参与视角下的景区服务质量管理模块研究2018.8刘传喜, 著 酒店服务质量管理创新与人才服务研究2019.7刘涵, 著 汽车运输服务质量管理体系2004.11洪生伟, 主编 教育培训机构服务质量管理研究2018.4王剑武, 著 TQMISO9000与服务质量管理2004.10宋彦军, 编著 旅游景区服务质量管理及其实证研究2016.8陆霖, 著 服务质量与顾客关系管理2019.10郭德宾, 著 服务业的质量管理2005.12杨坤, 著 旅游质量管理与现代服务业管理2019.9杨宏伟, 著 城市轨道交通服务质量管理2020.8涂晓燕, 夏刚毅, 黄朝福, 主编 酒店服务质量管理理论与实践2019.9周令芳, 著 电信服务与服务质量2008.09张永红, 主编 服务质量改进2012.5徐娴英, 著 计划生育技术服务质量管理规范2006.06国家人口计生委科技司, 编 旅游服务质量研究2020.6罗清, 著