质量管理2019.1苏秦, 主编
质量管理2011.洪生伟, 著
质量管理2016.8杨小杰, 陈昌华, 主编
质量管理2020.(美) 詹姆斯·R.埃文斯 (James R. Evans) , 著
质量管理2005.信海红, 主编
质量管理2006.( ) 福斯特, 著
沧州市中高档饭店服务质量管理体系的构建2015.孙洪杰, 著
客户服务实务2019.苏朝晖, 编著
质量管理2014.1石盛林, 黄宝凤, 编著
质量管理2015.7王松, 陈伟, 主编
制造企业服务质量工程2003.彭成台, 张根保, 编著
顾客产品及其质量测度与管理研究2011.5李柏文, 著
质量管理2003.09刘伟, 刘国宁, 主编
质量管理2004.陈俊芳, 主编
临床药学服务质量评价与管理策略2018.李歆, 编著