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质量管理学2011.8《质量管理学》编写组, 编 饭店业服务质量与顾客行为意向关系研究2009.08王妙, 著 质量管理2018.4( ) S.托马斯·福斯特, 著 标准化视角下的酒店服务及质量管理新探2018.4刘颖, 著 质量管理2008.01(美) 吉特洛 (Gitlow,H.S.) 等, 著 计算机网络的服务质量2004.林闯, 单志广, 任丰原, 著 质量管理学2010.12《质量管理学》编写组, 编 质量管理2013.3(美) 福斯特, 著 银行服务质量研究控制2013.10曹文, 著 质量管理咨询研究2015.10李红, 著 导游服务质量评价体系构建研究2018.3刘国强, 杨叶飞, 张晓惠, 著 质量管理学2011.12《质量管理学》编写组, 编 质量管理2004.胡子谷, 编 异构网络端到端服务质量保障2010.1(德) 布朗 (Braun,T.) , 等著 ISO 9000标准与铁路“100”客运服务品牌2003.04“100”客运服务品牌课题组, 编著
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