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质量管理2010.7中国质量协会, 主编 酒店服务质量管控2016.高磊, 刘丽丽, 郝越, 主编 基于复杂系统视角的服务质量管理创新研究2020.5陈知然, 著 旅行社服务质量管理理论与实践2009.11张凌云, 编著 城市轨道交通服务质量管理2011.12贾俊芳, 主编 服务品质管理2019.3林灯灿, 著 服务品质管理2014.3陈思伦, 著 网络教育服务质量管理体系规范研究2007.10张屹, 著 现代服务品质管理2015.1苏宝炜, 等编著 物业管理服务质量评价与服务认证2010.李晓萍, 主编 医疗卫生服务质量管理体系2005.10洪生伟, 主编 服务外包企业质量管理2012.1刘北林, 付玮琼, 主编 网络服务质量技术2003.07(日) 户田严, 著 出租汽车客运服务质量管理理论与实践2010.10姚志刚, 袁球明, 著 信息服务质量概论2004.王浩, 主编
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