饭店服务质量管理2008.胡敏, 张雪丽, 编著 Web服务质量管理2013.4郑子彬, 吕荣聪, 著 现代饭店服务质量管理2005.05付钢业, 著 酒店服务质量管理2017.2李彬, 孙怡, 编著 饭店服务质量管理2015.胡敏, 主编 酒店服务质量管理2020.8王晓亚, 主编 空乘服务质量管理2019.12易瑜, 何蔓莉, 主编 旅游服务质量管理2019.3李应军, 唐慧, 杨结, 主编 医疗服务质量管理手册2013.8傅仲学, 主编 金融窗口服务质量管理2011.上海市金融系统精神文明建设委员会办公室, 上海质量管理科学研究院, 编著 酒店服务质量管理2013.9王书翠, 余杨, 主编 景区升级与服务质量管理2009.杨振之等, 著 旅游区服务质量管理2003.07王莹, 著 客户服务管理2012.6《客户服务管理》编写组, 编 旅游区服务质量管理2017.3吕洁如, 著