服务质量评价模型2003.04崔立新, 著 型号质量管理2017.2《型号质量管理》编写组, 编著 型号质量管理2017.1《型号质量管理》编写组, 编著 服务的品质2004.08(日) 畠山芳雄, 著 金融服务业质量管理2010.(美) 奥布瑞 (Aubrey,C.A.) , 著 面向顾客的留学生教育服务质量管理研究2013.3王升, 尹玉涛, 著 高顾客接触型服务业服务质量改进与团队员工激励2013.8段永瑞, 著 质量管理咨询工具箱2010.3付伟, 编著 这样服务最优秀2010.10李成功, 编著 质量管理2006.09洪生伟, 著 质量管理2007.11韩可琦, 主编 质量管理2010.陈国华, 主编 质量管理2020.7苏秦, 主编 质量管理2004.08俞明楠, 主编 质量管理2005.(美) 福斯特, 著