客户服务2014.1(美) 卡明 (Kamin,M.) , 著
客房服务与管理2014.11张美娟, 王兰, 主编
客房服务与管理2014.6许彩芬, 主编
客房服务与管理2015.12徐晓婷, 著
客房服务与管理2015.4张静, 陈心宇, 高歌, 主编
客房服务与管理2015.6梁海兰, 主编
客房服务与管理2017.10肖萍, 徐紫燕, 主编
客户服务2015.10曹剑英, 主编
工厂客户服务管理2008.05李强, 邓清华, 编著
客房服务与管理2011.12韦小良, 编著
客房服务与管理2017.12郑月红, 廖运成, 主编
客房服务与管理2018.10孟祥山, 主编
客房服务与管理2019.9赵丹, 王晓欢, 吕尤, 主编
客户服务2012.7许宝良, 主编
客户服务2018.4于丽娟, 主编