客户服务管理师2011.8中国就业培训技术指导中心, 组织编写
客户服务管理师2013.中国就业培训技术指导中心, 组织编写
物流客户服务2018.2袁旦, 主编
物流客户服务2019.11丁红英, 主编
客户服务与管理2018.2方玲玉, 主编
客户服务2019.8《创新学案》编写组, 编
客户服务与管理2009.06杜明汉, 主编
物流客户服务2019.11常莉, 主编
通信企业客户服务管理2008.06陈力, 编著
客户服务管理师2012.6广东省职业技能鉴定指导中心, 组编
客户服务管理师2012.6广东省职业技能鉴定指导中心, 组编
客户服务管理师2011.中国就业培训技术指导中心, 组织编写
客户服务与管理2011.1方玲玉, 李琳娜, 编著
物流客户服务管理2010.7谢雪梅, 主编
物流客户服务2019.周珠, 主编