客户服务管理体系设计全案2012.10洪冬星, 编著 连锁企业客户服务与管理2017.9李利利, 张海, 主编 客户服务礼仪2019.12徐行, 陈泓杉, 主编 物业客户服务2016.8王靖, 主编 客房服务与管理实务2012.6汝勇健, 主编 电力客户服务2020.4汤大勇, 主编 物流客户服务与管理2015.2王晓望, 等编著 客户服务管理职位工作手册2012.6洪冬星, 编著 保险客户服务与管理2009.08韩雪, 主编 物流客户服务与管理2009.12马靖莲, 主编 物业客户服务培训与管理手册2014.6余源鹏, 主编 物流客户服务学习指导与练习2017.2郑彬, 张琦可, 主编 客户服务培训游戏2010.11(英) 菲尔普斯, 著 客户信息服务基础2016.5凌兰, 主编 客户服务培训游戏2012.11(美) 卡劳 (Carlaw,P.) , (美) 戴明 (Deming,V.K.) , 著