客户服务管理师2012.6广东省职业技能鉴定指导中心, 组编
客户服务管理师2013.中国就业培训技术指导中心, 组织编写
客户服务管理师2008.林国材, 主编
用电客户受理员实用英语口语2007.09北京电力客户服务中心, 编
物业客户服务及管理2012.9潘蓉, 主编
客房服务与管理2017.6高职高专旅游与酒店管理专业教材编写组, 编
客户服务与管理2018.1俞漪, 主编
非契约客户关系情景下的客户资产管理研究2014.4马少辉, 著
客户关系管理形成性考核册2008.01客户关系管理课程组, 编写
客房服务与管理技能实训指导2015.7魏小琦, 主编
物流企业客户服务管理2017.9张松涛, 詹帅, 李滕, 主编
客户服务管理实操细节2006.11马学召, 编著
网络客户服务与管理2019.11俞漪, 花明, 主编
物流客户服务2013.5天津市第一商业学校物流服务与管理专业教材编写组, 编
电力客户优质服务手册2017.12国网北京市电力公司客户服务中心, 编